百思买黯然离场

　　2月21日，百思买召开高层会议，决定关闭其在上海的3家门店。

　　而2月22日上午，中国大陆的9家百思买门店突然悉数被关闭。当天上午，千余名员工遭到突如其来的被遣散，无数消费者表达了愤怒或者惋惜。22日下午，同属百思买品牌旗下的五星电器在南京总部发布消息称，百思买未来的重心将转移至五星电器。

　　“水土不服”致失败。百思买亚洲区总裁唐思杰对外称，关闭百思买在中国内地的门店是个非常艰难的决定，目前的开店模式并不适合中国市场。但百思买并非退出中国，1—2家百思买品牌的门店将于今年适时以全新模式重新开出，并将加快其全资收购的五星电器在中国的扩张。

　　百思买徐家汇店，是百思买进入中国的第一家店，也是经营业绩最好的一家店。据悉，该旗舰店一年销售额达3亿到4亿元。但是，中资家电连锁商的中等门店年销售收入即可达3亿元，大店单店年销售收入则高达8亿元。而百思买除了徐家汇店外，其余一些店营业额并不理想，业内人士分析，预计百思买2010年在中国亏2个多亿。对于百思买的黯然离场，家电业界普遍认为，其失败的原因是水土不服。对此，唐思杰也坦言，关闭所有自由品牌门店，是因为在调查后发现，百思买的运营确实不适合中国市场。

　　消费者投诉 逾7成集中在“安心保”

　　自本月22日起，市消保委陆续接到121名消费者的投诉，反映由于百思买突然关门停业造成的一系列“后遗症”——如消费者购买的问题家电产品无法正常退换修、售后未提的商品或承诺的赠品不能到货、家电“以旧换新”补贴款，以及约定补开的发票难以兑现、购物赠送的抵用券可能无法使用等。其中，7成以上的投诉集中在“安心保”延保服务在门店关门后将如何履约的问题上。该服务由消费者购买家电时另行付费，所购服务年数不等。

　　对此，市消保委在23日上午约请百思买公司相关负责人沟通协商。百思买公司方面表示，售后电话4008868800将保持开通，“五星电器”将承担百思买后续售后服务工作。对于“安心保”延保服务，如果消费者坚持要求退掉，公司会扣除使用年限、已付维修费用等因素，办理退款。

　　市消保委表示，“安心保”是“延保约定”，而非维修费用，因此对“安心保”未履约部分，消费者要求退款的，百思买公司扣除已使用年限外，应当退款。就市消保委的表态和建议，百思买方面表示再行商讨，将对后续售后服务的具体处理形成书面说明，并送达市消保委。

　　市消保委表示，将密切关注及跟踪该事件的发展，并继续做好消费者的投诉处理工作。

　　售后工作进行中

　　另外，据了解，百思买承诺，将在3月24日之前，送达顾客预定的商品或者退还商品购买价，继续履行百思买自有商品的保修服务，以及帮助顾客安装已购买的商品。为解决已售商品的服务问题，百思买将于2月24日至3月24日期间，重开百思买徐家汇和联洋两个门店。希望退货退款的顾客，可于2月24日至3月10期间，前往办理。此外，百思买卡内余额可全额兑换成彬德购物卡。会员将停止积分，但可在9月30日之前，兑换未使用的积分和现金券。已购买延展保修期的顾客，保修权益不变。